Na manhã desta quarta (17) um reparo emergencial de vazamento no Maracanã, está deixando cerca de 20 bairros vizinhos sem água nas torneiras. Após o fim do conserto, a normalização do abastecimento pode durar até três dias. Logo cedo, a concessionária Águas do Rio divulgou a previsão, que foi postada também no site Reclame Aqui, referência na defesa do consumidor.
A Águas do Rio já acumula mais de 4 mil reclamações na plataforma. A empresa é classificada como ruim pelos desempenho nos últimos seis meses. A nota média da concessionária, numa escala de 1 a 10, é 5.7. Embora tenha respondido a 96,1% das reclamações, apenas 39% disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa, se tivessem essa opção. O tempo médio de resposta aos clientes, segundo eles, reflete o descaso da empresa: 19 dias e 11 horas.
A resposta da empresa para as reclamações não costuma variar muito: “lamentamos o ocorrido e ressaltamos que estamos trabalhando intensamente para proporcionar um serviço de melhor qualidade aos nossos clientes”.
