O atendimento de compras e recargas dos cartões de embarque do metrô deve ser de, no máximo, 20 minutos.
É o que determina o Projeto de Lei 5.263/21, que a Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (Alerj) aprovou, em segunda discussão.
A medida seguiu para o Governo do Estado, que tem até 15 dias úteis para sancioná-la ou vetá-la.
A concessionária que administra o metrô deverá disponibilizar pessoal e equipamentos suficientes nas estações para garantir o atendimento no tempo previsto.
A medida altera a Lei 4.223/21, que já estabeleceu o limite de 20 minutos nas filas de atendimento dos correios e agências bancárias.
“As filas para aquisição de cartões de embarque em determinadas estações do Metrô Rio por vezes ultrapassam meia hora de espera, um verdadeiro desrespeito aos consumidores”, explicou o deputado Carlos Minc (PSB), autor da proposta.
